联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
长久传奇私服发布网高度重视与玩家、GM合作伙伴以及行业同仁的沟通。我们建立了多渠道的联络体系，确保您的每一条反馈都能在最短时间内得到处理。平台承诺，对于玩家提交的服务器投诉和账号安全问题，响应时间不超过2小时；对于GM合作伙伴的商务咨询，响应时间不超过1个工作日。以下是我们的官方联系渠道，请优先使用邮件或工单系统以便留存记录。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（玩家支持）
商务邮箱：[email protected]（GM合作）
举报邮箱：[email protected]（违规举报）
邮箱响应时效：工作日平均2小时内回复，非工作日24小时内回复。
📞 客服电话
客服热线：400-800-2016（周一至周五 9:00-21:00）
投诉专线：400-800-2017（周一至周五 9:00-18:00）
注意：电话客服不处理账号密码找回类请求，此类问题请通过工单系统提交。
📍 公司地址
办公地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座12层1208室
邮编：100022
来访需提前预约，请拨打客服热线登记。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗（每日 9:00-24:00 在线）
微信公众号：长久传奇私服发布网（支持留言）
QQ客服：800168888（仅处理账号与登录问题）
工作时间与服务承诺：明确的响应标准
平台客服团队实行"5×12小时核心时段+7×24小时值班"的工作制度。核心人工客服时段为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日），在此期间，电话、在线客服、邮件工单均保证有专人值守。21:00至次日9:00为非核心时段，电话与在线客服转接至智能语音助手，紧急问题（如服务器大面积宕机、账号被盗申诉）可通过紧急工单通道提交，值班技术团队将在30分钟内响应。
我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准：第一，普通咨询类工单，处理完成时间不超过4小时；第二，服务器违规举报类工单，初审时间不超过2小时，若核实违规，下架处理时间不超过24小时；第三，账号申诉类工单（如误封、被盗），处理完成时间不超过48小时；第四，商务合作类咨询，首次回复时间不超过1个工作日。若因特殊情况无法按时完成处理，系统将自动发送延期通知并说明原因。2024年平台工单系统共处理各类请求47,832件，平均首次响应时间为1小时47分钟，满意度评分4.8/5.0。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，平台根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的具体需求选择对应的部门，以便获得最专业的支持。以下为各部门的主要职责与联系方式，请勿跨部门重复提交工单，以免延误处理时间。
| 业务部门 | 主要职责 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册、登录异常、订阅功能、收藏同步 | [email protected] | 2小时内 |
| 服务器审核部 | 新服收录申请、服务器信息修改、上架/下架咨询 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 违规举报中心 | 外挂、盗号、诈骗、恶意GM行为举报 | [email protected] | 2小时内初审 |
| 商务合作部 | GM认证、广告合作、数据报告定制 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 技术保障部 | 网站访问故障、浏览器兼容、APP测试 | [email protected] | 4小时内 |
| 公关与媒体部 | 行业媒体采访、内容转载授权、品牌合作 | [email protected] | 2个工作日内 |
特别提醒：若您的问题涉及紧急法律风险（如遭遇网络诈骗且金额较大），建议您第一时间向当地公安机关报案，并同时将报案回执及详细情况发送至 [email protected]，平台将全力配合公安机关的调查取证工作。
常见联系问题与快速解答：无需等待的即时方案
根据平台客服数据统计，约65%的咨询集中在以下几类常见问题上。我们在此提供标准化的解决方案，您无需联系客服即可自行处理。若以下方案无法解决您的问题，再通过工单系统提交请求。
问题1：忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送重置链接。若您同时忘记了注册手机号和邮箱，请使用注册时设置的密保问题找回。若密保问题也遗忘，需提交账号申诉（需提供注册时间、最后登录IP、常用设备型号等信息），审核周期为3个工作日。
问题2：如何申请下架我运营的服务器？
服务器运营者（GM）可在认证后台的"服务器管理"模块中，点击"申请下架"按钮，选择下架原因（如服务器关停、版本升级、暂时维护等）。系统审核通过后，服务器将在30分钟内从公开列表移除。若您已不是该服务器运营者，但发现平台仍展示该服务器信息，请通过举报通道提交"非本人运营"声明。
问题3：如何获取平台的数据报告或行业白皮书？
平台每月发布的《传奇私服行业月度报告》摘要版可在官网首页底部"行业报告"栏目免费下载。完整版数据报告（含详细交叉分析）仅向认证GM及付费企业用户开放，请联系商务合作部（[email protected]）获取购买或合作方案。
问题4：网站上的服务器信息与实际不符怎么办？
若您发现服务器实际开服时间、版本类型、充值比例与平台标注信息不一致，请立即通过服务器详情页的"信息纠错"按钮提交反馈。平台核实后，将责令GM在24小时内修正信息，并给予该服务器"信息不实"警告标签。累计3次警告将触发下架处理。
问题5：我想加入平台团队，如何投递简历？
平台长期招聘传奇游戏资深玩家担任内容审核员、社区运营专员等岗位。请将您的简历及一段自我介绍发送至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘-岗位名称-姓名"。我们会在5个工作日内回复合适的候选人。